Política de cambios, devoluciones y garantía – COMDELTRO S.A. – CrediHogar
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Política de cambios, devoluciones y garantía
Razón social: COMDELTRO S.A.
Nombre comercial: CrediHogar
En COMDELTRO S.A. – CrediHogar trabajamos para entregar productos nuevos, en perfecto estado físico y con el respaldo correspondiente de cada marca.
1. Sobre devoluciones
COMDELTRO S.A. – CrediHogar no realiza devoluciones de productos una vez entregados al cliente, ya que la mercadería sale revisada, completa, intacta y sin fallas físicas visibles al momento de la entrega.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, inconformidad personal o solicitudes posteriores cuando el producto se encuentra en buen estado.
2. Revisión al momento de la entrega
Al recibir el producto, el cliente deberá verificar:
- El empaque esté en buen estado
- Que no existan golpes, rayones o daños visibles
- Que el producto corresponda al solicitado
Una vez recibido y aceptado, no se aceptarán reclamos por daños físicos no reportados en ese momento.
3. Aplicación de garantía
Las fallas internas o defectos de fábrica serán atendidos como garantía del fabricante, no como devolución.
El cliente deberá acogerse al proceso de validación del fabricante o centro autorizado.
4. Condiciones de la garantía
- Falla técnica o defecto de fábrica
- Uso adecuado del producto
- No presentar daños por golpes, humedad o mal uso
- Presentar factura o comprobante de compra
5. Procedimiento en caso de falla
El cliente deberá reportar:
- Nombres completos
- Número de cédula
- Factura o comprobante
- Producto adquirido
- Detalle de la falla
- Número de contacto
Luego del reporte:
- Se revisará la información del caso
- Se coordinará con la marca o servicio técnico
- Si se aprueba garantía, se gestionará el reemplazo
6. Importante
La aprobación del cambio depende exclusivamente del fabricante o servicio técnico autorizado.
- No se realizan devoluciones de dinero
- No se realizan cambios directos por decisión comercial
- Solo se gestionan cambios aprobados por garantía
7. Casos no cubiertos por garantía
- Daños físicos (golpes, rayones, etc.)
- Daños no reportados al momento de entrega
- Uso inadecuado
- Instalación incorrecta
- Manipulación no autorizada
- Desgaste normal
- Daños por electricidad, humedad o accidentes
Este documento se rige conforme a la normativa vigente en Ecuador en materia de protección al consumidor.
COMDELTRO S.A. se reserva el derecho de actualizar estas políticas conforme a la normativa vigente en Ecuador.