En CrediHogar, operado por COMDELTRO S.A., protegemos la privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, proveedores, referencias y demás titulares de datos.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestros puntos de venta, sitio web, formularios, redes sociales, WhatsApp, llamadas, procesos de crédito y demás canales de atención.
1. Responsable del tratamiento
Razón social: COMDELTRO S.A.
Nombre comercial: CrediHogar
Dirección: Parque California 2, local K-8
Teléfono: 3716100 ext. 104
Celular: 0959944039
Correo electrónico: protecciondatospersonales@credihogar.com.ec
| Razón social: | COMDELTRO S.A. |
| Nombre comercial: | CrediHogar |
| Dirección: | Parque California 2, local K-8 |
| Teléfono: | 3716100 ext. 104 |
| Celular: | 0959944039 |
| Correo electrónico: | protecciondatospersonales@credihogar.com.ec |
2. Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar y tratar, según el tipo de relación que mantengas con nosotros, las siguientes categorías de datos personales:
- Nombres y apellidos
- Número de cédula y documentos de identidad
- Dirección domiciliaria y laboral
- Teléfono y correo electrónico
- Fecha de nacimiento
- Información laboral, económica y patrimonial
- Información financiera y crediticia
- Referencias personales, familiares, laborales o comerciales
- Datos contenidos en formularios, contratos, solicitudes, facturas, comprobantes, chats, correos o grabaciones
- Datos de navegación o interacción digital, cuando uses nuestros canales en línea
3. Cómo obtenemos tus datos
Tus datos personales pueden ser obtenidos:
- Directamente de ti, cuando completas formularios, solicitas información, haces una compra o solicitas crédito
- De referencias o terceros que tú mismo nos proporcionas
- De fuentes públicas o legalmente accesibles
- De burós de crédito o fuentes legalmente habilitadas para evaluación crediticia y prevención de fraude
4. Para qué usamos tus datos
En CrediHogar tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
Atención y servicio
- Atender consultas, solicitudes y cotizaciones
- Dar seguimiento a compras, entregas, instalaciones, garantías y servicio postventa
- Brindar soporte y atención al cliente
Gestión comercial y contractual
- Procesar compras y ventas de productos
- Emitir facturas y documentos relacionados
- Ejecutar procesos precontractuales y contractuales
Evaluación de crédito y cobranza
- Analizar solicitudes de crédito
- Validar información personal, laboral, económica y financiera
- Consultar historial crediticio y referencias
- Gestionar pagos, vencimientos, recuperación de cartera y cobranza
Cumplimiento legal
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables y tributarias
- Atender requerimientos de autoridad competente
- Mantener respaldos y registros de nuestras operaciones
Promociones y comunicaciones
Enviarte promociones, campañas, novedades y publicidad sobre nuestros productos y servicios, cuando exista tu consentimiento o una base legal válida
Seguridad y mejora del servicio
- Prevenir fraude, suplantación de identidad y usos indebidos
- Mejorar nuestros procesos, canales de atención y experiencia del usuario
5. Base legal para tratar tus datos
Tratamos tus datos personales con base en una o varias de las siguientes condiciones:
- Tu consentimiento
- La necesidad de realizar gestiones previas a un contrato
- La ejecución de una relación contractual
- El cumplimiento de obligaciones legales
- El cumplimiento de órdenes de autoridad competente
- Nuestro interés legítimo, siempre que no prevalezcan tus derechos
- La protección de intereses vitales, cuando corresponda
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento.
6. Qué pasa si no proporcionas tu información
Algunos datos personales son necesarios para poder atender solicitudes, evaluar crédito, concretar compras, gestionar entregas, cumplir obligaciones contractuales o brindar servicio.
Si no proporcionas la información requerida, o si esta es incompleta, inexacta o desactualizada, podríamos no poder continuar con el trámite solicitado, aprobar el crédito, realizar la venta o prestarte correctamente nuestros servicios.
7. Tratamiento de datos para crédito y cobranza
Cuando solicitas crédito directo o mantienes una obligación con CrediHogar, podremos tratar tus datos personales para:
- Evaluar tu capacidad de pago
- Verificar información suministrada
- Consultar burós de crédito o fuentes legalmente habilitadas
- Contactarte para seguimiento de pagos o cobranza
- Gestionar cartera vencida, cobranza judicial o extrajudicial
- Validar referencias personales, familiares, laborales o comerciales proporcionadas por ti
Si nos entregas datos de terceros como referencias, declaras que cuentas con base legítima para proporcionarlos y que dicha información es correcta y actualizada.
8. Con quién podemos compartir tus datos
Podremos compartir tus datos personales, cuando sea necesario y conforme a la ley, con:
- Proveedores tecnológicos y de almacenamiento
- Empresas de logística, transporte, instalación o servicio técnico
- Entidades financieras, aseguradoras o procesadores de pago
- Burós de crédito y proveedores de validación
- Gestores de cobranza, abogados, asesores o auditores
- Autoridades judiciales, administrativas o de control
Estos terceros deberán tratar tus datos con confidencialidad y aplicar medidas adecuadas de seguridad.
9. Transferencias de datos
En ciertos casos, tus datos pueden ser almacenados o procesados mediante plataformas o proveedores ubicados dentro o fuera del Ecuador. Cuando esto ocurra, adoptaremos las medidas necesarias para proteger tu información de acuerdo con la normativa aplicable.
10. Tiempo de conservación
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, mientras exista una relación comercial, contractual, precontractual o crediticia, y durante los plazos exigidos por la ley.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda.
11. Seguridad de la información
En CrediHogar aplicamos medidas técnicas, administrativas, organizativas y físicas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.
12. Uso de canales digitales, redes sociales y cookies
Cuando interactúas con nosotros a través de nuestra página web, formularios digitales, WhatsApp, redes sociales u otros medios electrónicos, podemos tratar tus datos para atenderte, hacer seguimiento comercial, mejorar nuestros servicios y proteger la seguridad de nuestros canales.
Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para fines técnicos, estadísticos, de rendimiento o mejora de experiencia. En caso de ser necesario, podremos complementar esta política con un aviso específico de cookies.
13. Tus derechos
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, entre ellos:
- Acceder a tus datos
- Solicitar su rectificación o actualización
- Pedir su eliminación cuando corresponda
- Oponerte a determinados tratamientos
- Solicitar la suspensión del tratamiento en los casos permitidos
- Solicitar la portabilidad de tus datos, cuando aplique
- Revocar tu consentimiento, cuando el tratamiento se base en este
- Solicitar información sobre el uso que damos a tus datos
14. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer tus derechos, puedes enviar una solicitud al correo: protecciondatospersonales@credihogar.com.ec
Tu solicitud debe incluir al menos:
- Nombres y apellidos
- Número de cédula o documento de identidad
- Descripción clara de tu solicitud
- Medio de contacto para responderte
- Documentos que permitan verificar tu identidad, cuando sea necesario
15. Menores de edad
CrediHogar no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus representantes legales, cuando esta sea exigible.
16. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento por cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos. Cualquier modificación será publicada en nuestros canales oficiales.
17. Vigencia
La presente Política de Privacidad se encuentra vigente desde la fecha de su publicación en el sitio web de CrediHogar.
Política de Privacidad de CrediHogar
Última actualización: 6 de abril de 2026
Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:
protecciondatospersonales@credihogar.com.ec